Ihr Autohaus
im Saarland und in Rheinland-Pfalz

Reber Diljar Acar

Audi St. Wendel · vor einer Woche

Enttäuschender Kundenservice und mangelnde Kommunikation nach Unfallreparatur: Nach vielen Jahren als treuer Kunde des Autohauses Kröninger muss ich leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung teilen. Meine Familie, Freunde und ich haben in den vergangenen Jahren zahlreiche Fahrzeuge bei diesem Autohaus gekauft und das Unternehmen regelmäßig weiterempfohlen. Allein in den letzten zwei bis drei Jahren waren es schätzungsweise sieben bis acht Fahrzeuge. Insgesamt haben wir durch unsere Fahrzeugkäufe und Weiterempfehlungen nach meiner Schätzung für rund 500.000 Euro Umsatz gesorgt. Nach einer Unfallreparatur in der Niederlassung St. Wendel kam es mit meinem Fahrzeug zu einer äußerst gefährlichen Situation, bei der ich beinahe einen weiteren Unfall gehabt hätte. Meiner Einschätzung nach könnte eine nicht ordnungsgemäß eingestellte Spur dafür verantwortlich gewesen sein. Zusätzlich trat erneut eine Fehlermeldung bezüglich der Notruffunktion auf. Besonders enttäuschend war für mich das Verhalten des zuständigen Servicemitarbeiters, Herrn Schwartz, der meinen Unfallschaden ursprünglich angenommen hatte. Gerade bei einem sicherheitsrelevanten Problem nach einer Unfallreparatur erwarte ich eine sachliche, respektvolle und lösungsorientierte Kommunikation. Leider hatte ich bei Herrn Schwartz nicht den Eindruck, dass meine Sorgen und Hinweise angemessen aufgenommen und ernst genommen wurden. Statt einer konstruktiven Klärung empfand ich die Kommunikation als wenig kundenorientiert. Eine zufriedenstellende Lösung kam aus meiner Sicht nicht zustande. Das hat mein Vertrauen in die Werkstatt zusätzlich beeinträchtigt. Da ich auf diesem Weg nicht weiterkam, wandte ich mich persönlich an den Geschäftsführer, Herrn Dominik Braun, und schilderte ihm die gesamte Situation ausführlich. Auch hier hätte ich mir angesichts meiner Sicherheitsbedenken eine schnellere und verbindlichere Lösung gewünscht. Zunächst wurde mir lediglich angeboten, das Fahrzeug erneut vorzustellen. Auf die eingeschränkten Werkstattkapazitäten aufgrund der Reifensaison wurde ebenfalls hingewiesen. Fairerweise möchte ich erwähnen, dass Herr Braun anschließend versuchte, eine Ersatzwagenlösung zu organisieren. Dennoch blieb bei mir der Eindruck zurück, dass die Dringlichkeit meiner Situation nicht ausreichend berücksichtigt wurde. Was mich besonders enttäuscht: Bei einem Autohaus, dem man über viele Jahre vertraut, zahlreiche Fahrzeuge abkauft und das man regelmäßig weiterempfiehlt, erwartet man nicht nur beim Verkauf guten Service, sondern vor allem dann, wenn ernsthafte Probleme auftreten. Mir geht es ausdrücklich nicht um eine Sonderbehandlung. Es geht um Sicherheit, Verantwortung, respektvolle Kommunikation und einen professionellen Umgang mit berechtigten Kundenanliegen. Aufgrund der gesamten Situation habe ich mich entschieden, das Fahrzeug vorerst nicht weiter zu nutzen und rechtlichen Rat einzuholen. Einen weiteren Kontakt mit Herrn Schwartz möchte ich aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen vermeiden. Mein Fazit: Guter Kundenservice zeigt sich nicht beim Unterschreiben eines Kaufvertrags, sondern insbesondere dann, wenn Probleme auftreten und Verantwortung gefragt ist. Leider haben mich sowohl der Umgang mit meinen Beschwerden in der Serviceabteilung als auch die anschließende Bearbeitung meines Anliegens durch die Geschäftsführung enttäuscht. Nach jahrelanger Kundentreue und zahlreichen Weiterempfehlungen ist mein Vertrauen in das Autohaus Kröninger erheblich beschädigt. Ich werde dieses Autohaus aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen vorerst nicht mehr weiterempfehlen.

Eugen Kessler

Audi St. Wendel · vor 3 Wochen

Autohaus Kröningen Der gesamte Autokauf verlief absolut reibungslos und zu unserer vollsten Zufriedenheit. Besonders hervorzuheben ist die hervorragende Kompetenz von Herrn Sell, der uns freundlich, zuvorkommend und professionell beraten hat. Auch die Erreichbarkeit war jederzeit sehr gut. Vom ersten Kontakt bis zum Abschluss hat einfach alles gepasst. Ein Autohaus, das man uneingeschränkt weiterempfehlen kann. Vielen Dank an Herrn Sell und das gesamte Team für den hervorragenden Service. Weiterhin auf gute Zusammenarbeit.

Roland Haas

Audi St. Wendel · vor 2 Monaten

Ich habe im August 2026 im Autohaus Kröninger einen gebrauchten Audi Q4 e-tron Sportback gekauft und war sehr zufrieden. Herr Alexander Sell hat mich vom ersten Anruf an persönlich begleitet und das sehr professionell und freundlich. Ich konnte einen Termin zur Probefahrt ausmachen und nachdem ich mich für das Auto entschieden hatte wurde alles für die Übergabe in die Wege geleitet. Das Auto wurde meinen Wünschen entsprechend vorbereitet und nach wenigen Tagen konnte ich das Auto in Besitz nehmen. Ich kann das Autohaus Kröninger absolut weiter empfehlen und nochmals vielen Dank an Hr. Alexander Sell.

Helke Schindelhauer

VW Birkenfeld · vor 2 Monaten

Alles sah zunächst nach einer reibungslosen Kaufabwicklung (Jahreswagen) aus. Gemeinsam mit dem Verkäufer haben ich und meine beiden Begleiter sorgfältig das Fahrzeug bei Besichtigung auf Mängel inspiziert und entsprechende Vereinbarungen hierzu getroffen. Bei Fahrzeugübergabe 2 Wochen später dann der Schock: Löcher im Fahrersitz, die definitiv bei Kaufabschluss noch nicht waren. Nach vielem hin und her, obwohl im BGB rechtlich klar geregelt und es eigentlich keiner Diskussion bedurft hätte, wählte der Autohändler die Smart-Repair-Variante als Nachbesserung. Kulanterweise hatte ich dem Verkäufer als "Fachmann" das Mittel der Wahl überlassen. Leider lag dieser jedoch mit der Auswahl seines 1. Nachbesserungsversuches falsch, das Ergbenis war alles andere als zufriedenstellend. Eine erneute Mängelrüge wurde einfach ingoriert, entsprechende mehrfache schriftliche Aufforderungen mit Fristsetzung (per Einschreiben) - keine Reaktion. Das BGB regelt das Thema Mängelrüge eindeutig, aber hier wird seitens des Autohändlers wohl "gepokert" dass es dem Kunden zu viel Aufwand ist, sein Recht durchzusetzen. Insofern bleibt mir nun leider nichts anderes übrig, als bei einem anderen VW-Vertragshändler die Mängelbeseitigung fachmännisch durchführen zu lassen und die Kosten hierfür ggf., sollte Autohaus Kröninger weiterhin den Schriftverkehr ignorieren , entsprechend einzuklagen. Kundenorientiert ist definitv anders.

Knuth

VW Birkenfeld · vor 7 Monaten

Ein weltoffene Unternehmen in dem der Service noch groß geschrieben wird. Die Mitarbeiter sehr höflich und kundenorientiert. Großer Showroom mit einer ansehnlichen Anzahl an Vorführwagen. Nach dem Erwerb ihres Fahrzeuges wird man sie dort bestimmt noch wiedererkennen und entsprechend willkommen heißen.

Frank Wagner

VW Birkenfeld · vor einem Jahr

Der Verkaufsprozess meines Neuwagens war geprägt von grosser Freundlichkeit, Kompetenz und Kundenorientierter Beratung. Keine unserer Fragen war eine Frage zu viel oder blieb unbeantwortet. Vielen Dank an Herrn Holger Schindler für die großartige Unterstützung bei der Gesamtabwicklung und der gründlichen & individuellen Fahrzeugübergabe.